INFORMATIONS UTILISATEURS

En tant qu’opérateur de plateforme en ligne proposant un service de mise en relation au sens de l’article L111-7 du Code de la consommation, l’Entreprise porte à la connaissance des Utilisateurs les informations suivantes :

Qualités des offreurs

Les Alphonses autorisés à poster des offres sont des particuliers. En cas de dépassement d’un certain seuil d’affaire, l’Entreprise considérera Les Alphonses comme étant des professionnels. Ils sont alors identifiables via un macaron sur lequel est indiqué « professionnel » apposé au côté de leur nom/annonce.

Contrats 

Le Site permet la mise en relation entre des personnes, les Curieux d’une part, et les Alphonses d’autre part afin qu’ils concluent entre eux des contrats de différentes natures et de différents objets en fonction des besoins du Curieux.

Lorsque le Curieux choisit une Prestation, il conclut avec l’Alphonse un contrat de prestation de services dont l’objet est la réalisation d’une prestation de services par l’Alphonse. Cette dernière peut prendre la forme d’un cours de cuisine, de tricot etc. Le contrat ainsi conclu est un contrat de droit civil. Les dispositions du code civil relatives aux contrats et notamment concernant la responsabilité des parties trouvent à s’appliquer.

Lorsque le Curieux choisit une prestation relevant des Services à la Personne, il conclut avec l’Alphonse un contrat de travail. Le Curieux devient alors particulier employeur et l’Alphonse son salarié. Les activités relevant des Services à la Personne sont notamment la garde d’enfants de plus de 3 ans, l’accompagnement d’enfants ainsi que le soutien scolaire au domicile du Curieux.

Prix et modalités de paiement

Le prix du service de mise en relation est inclus dans le prix affiché à côté de chaque annonce. Ce prix est de 2,70 € TTC pour les Prestations et de 1,00 € TTC pour les prestations de Service à la Personne.

Le paiement est réalisé par carte bancaire, par paiement sécurisé via les services d’un prestataire de paiement mis à la disposition des Curieux sur le Site ou par téléphone dont le numéro est communiqué sur l’interface de paiement. La consignation du prix est effectuée sur un compte dédié du prestataire de paiement.

Médiation

Si un litige survient entre un Utilisateur et l’Entreprise, et lorsque ce désaccord n’a pas pu être réglé dans le cadre d’une réclamation préalable par écrit directement auprès du service client de l’Entreprise, l’Utilisateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à l’Entreprise.

Lorsqu’un litige survient entre un Curieux et un Alphonse, l’Entreprise peut, à la demande de l’un ou l’autre adresser à l’adresse suivante [email protected], assurer un rôle d’intermédiaire afin de trouver une solution amiable au différend ou au litige. L’Entreprise n’étant toutefois pas partie au contrat conclu entre le Curieux et l’Alphonse, elle décline toute responsabilité en cas d’échec de la tentative de conciliation.

Il est cependant rappelé aux Curieux qu’en cas de différend avec un Alphonse professionnel, ils bénéficient du droit de soumettre le litige à un médiateur de la consommation auquel l’Alphonse a adhéré.

Principes de référencement des offres sur le site les talents d’alphonse

Le Site Les Talents d’Alphonses référence les annonces postées par les Alphonses selon différents facteurs. Lors d’une recherche réalisée par un Utilisateur, les résultats sont classés en fonction des critères suivants :

  • les critères spécifiques de la recherche ;
  • la localisation géographique de l’Alphonse par rapport au Curieux (du plus proche au plus éloigné) ;
  • en l’absence de critère de recherche, par la date de la publication de l’annonce de l’Alphonse ;

Certaines offres peuvent être mieux référencées à la suite d’un accord financier avec leurs auteurs. Elles sont, le cas échéant, clairement indiquées comme « sponsorisée » sur le Site.

Un Utilisateur peut voir son ou ses annonces déréférencées si :

  • sa note globale suite aux avis des autres Utilisateurs est inférieure à 2 étoiles sur 5 ;
  • en cas de non délivrance de la prestation proposée ;
  • en cas de plainte ou de comportement anomal ou illégal contraire aux Conditions Générales du Site, aux bonnes mœurs, et/ou aux lois et aux règlements.
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